アマフレで稼働中の皆様、日々運転お疲れ様です。AmazonFlex（アマゾンフレックス）のアカウント停止についてお伝えします。
通称『垢バン』『アカバン』『垢BAN』などとも言われていますが、配達の仕事を請け負う個人ドライバーとして『垢バン』ほど恐ろしいことはないでしょう。
ある日真面目に仕事をやっていたのに突然アカウント停止もメールが届いたら、死活問題にかかわる方が多いではないでしょうか…
ここでは『垢バン』の注意事項をお伝えしていきますので、初めて間もない方やベテランのドライバーさんも改めて、襟を正す意味で確認していきましょう！
１位 当日欠勤＆未配
２位 誤配
３位 早配＆遅配
デリバリーパートナーのプロとしての期待
アマフレでは、個人事業主としてデリバリーパートナーの皆様は、ご自身が適切と思うやり方でビジネスを行うことができます。
お客様が満足される配達を期待されます。それは、配達中に関わる全ての人に礼儀正しく丁寧に振舞うこと！を求められます。
よくあるのはお客様からのクレームですね。我々が注意しなくてはならないのは、お客様だけではなく、ステーションの方々、マンションの管理人さん、警備員さんも含まれますので関わる人全ての人ですね。特にマンション警備員さんはなぜか横柄な人がたまにいますね。
はい。あれなんなんでしょうね（苦笑）いい人も多いんですが、しかしそこでキレては揉めてはダメです！（涙）
最初のころは、初めて行ったマンションのどこに駐車したら良いかわからず、私も何度も怒鳴られました。（いまでもたまに）
タワマンだと防災センターに寄っていかないと中に入れませんが、慣れてくると、マンションの入り方も覚えてきますので大丈夫です！
『当日欠勤』自分で受諾したブロックに責任を持つ
これは信頼性の部分ですが、ブロックの時間に間に合わないのは止めましょう。１番危険です。
しかし人生予定通りにいかない時もあります。渋滞していてステーションに到着する時間を過ぎてしまった、ステーションを間違えた、寝坊した、そもそも忘れていた等色んな問題が起きる可能性はあります。
私も渋滞していてステーションに開始時間に間に合わなかった時があります（汗）
その場合は、アプリ上ではこのブロックは終了しています。と表示されてマジ焦りますが、落ち着いて車を止めて、必ずサポートに電話連絡しましょう。電話をしないと後日メールが届き、なぜステーションに来なかったの報告をしないといけません。電話連絡してもメールは届きますが。
通常1度だけなら許されますが、繰り返し行うと『垢バン』になります。
ブロックのキャンセルが遅すぎる
ブロックをキャンセルできるのは、開始24時間前です。24時間前を過ぎてキャンセルしてしまった場合は、後日メールが届きます。
内容はなぜキャンセルしたのか等説明責任に問われます。間違ってブロックを取ってしまった場合は5分以内にキャンセルして下さい。それ以降はお客様の荷物が届くのが遅れる原因になります。
Amazon側がそのブロックを補う別の方を見つける作業が増えますので、止めたほうが良いでしょう。
ブロックの開始や、ブロックのキャンセルに何度も遅れると『垢バン』になります。また、Amazonは雨の日やお盆や正月稼働する場合、割増料金を提示してくれる時があります。
しかし一度オファーしているブロックをキャンセルしてまで割増賃金を獲得する事は、アカウントに影響を及ぼします。
おとなしくすでに獲得したオファーで稼働しキャンセルは止めましょう！※重要
誤配と遅配と早配
こちらは配達済みのお客様が、荷物が届いてないですよとAmazonに連絡が来た場合、後日メールで、荷物は配達済みと記録されているのに、お客様が受け取っていませんよ。と連絡がきます。
お渡し時に名前をしっかり確認することである程度防げると思いますが、置き配で荷物が風で飛んでしまったり、置き配で荷物を盗まれたり、様々な理由があります。
遅配は約束した時間通りに荷物が届かないとAmazonの信頼が落ちます。それでも荷物の数が捌ききれない、道に迷った等どうしても時間通りたどり着けない場合もあると思います。
そんな時は午前７時から午後９時３０分までならお客様に直接電話連絡をして、時間通り到着出来ない謝罪とそれでも配達を行うか、お客様に確認しましょう！
未配で配らず
垢バンで割と多いのは自身の次のスケジュールを優先させたいが為に、未配でステーションに荷物を戻してしまうドライバーがいます。荷物の割り当てが遅く、配達時間に間に合わないケースも時にはありますが、サポートに電話してOKをもらってもこれはダメです！サポートの方はわかりましたとは言ってくれますが、後日垢バンになってしまうそうです。未配は危険ですのでやりすぎは注意しましょう。
アプリの指示に従わない
配達をしていると、お客様の自宅に到着してアプリの表示下に、裏口から荷物を置いてほしい、フロントに預けてほしい等のコメントがあればその指示に従って下さい。
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荷物を紛失した
配達中にこれはびっくりします。焦ります。ステーションではあったはずに商品が、お客様の自宅前で無い…たくさんの荷物があると、どこかに紛れてしまったり、どこかに置き忘れてしまったり、間違えて違うお客様に渡してしまったり…私も何回か誤配をしてしまい、すぐサポートに電話をしました。お客様にも迷惑になりますので、注意しましょう！アプリから荷物を紛失を選び処理します。
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荷物を破損した
数回では垢バンにはならないと思いますが、続くようでは黄色信号です。配達中になにが起こるかわかりません。ステーションで綺麗に積んでも、運転中に急ブレーキをして荷物が車内で飛んでいってしまう時もあります。後ろのドアを急に開けると荷物が落ちてしまい、割れてしまう場合もあります。バックドアを開ける場合は注意しましょう。物が落ちてきます。
あなたのダッシュボード
アプリの中にあなたのダッシュボードページがあります。ここで直近のあなたの配達品質が確認できます。一番良いのが『とても良い』です。ここを目指して頑張りましょう！
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Amazonでは以上の事を、複数回行うとパートナー資格を終了つまり『垢バン』、ミスのない人はおりません！
失敗しても、反省して次回気を付ける！注意深く行っていきましょう！
アカウント停止になっても復活する
Amazonではなぜアカウント停止になったのかを詳しく教えてくれません。またアカウント停止メールが届いた場合１０日以内に異議申し立てをすることが出来ます。
メールに返信用メールアドレスが届きますので、思い当たる節がない場合即返信しましょう。場合によっては１日～１か月くらいで復活するケースもあります！
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